We zetten ons dagelijks in om al onze kinderen/jongeren en hun context zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het soms eens fout lopen en kunnen er misverstanden of ergernissen ontstaan. Indien dit het geval is, horen wij het graag. Wij nemen elke klacht serieus en beschouwen dit als een kans om bij te leren en onze werking te optimaliseren.
Indien je een klacht hebt, kan je steeds rechtstreeks een begeleider of medewerker aanspreken. We gaan dan in dialoog en zoeken samen naar een geschikte oplossing. Indien je hiertoe niet (meer) in staat bent of je geeft de voorkeur aan een meer formele klacht, kan je onderstaand klachtenformulier invullen. Je klacht komt dan terecht bij onze directie en onze orthopedagogen, die de kwaliteitsverantwoordelijken zijn van ons MFC. Je ontvangt zo snel mogelijk en zeker binnen de wettelijke termijn van 45 kalenderdagen een antwoord.
Ben je niet tevreden met het resultaat van de klachtenbehandeling of gaat de klacht over het optreden van de directie zelf, dan kan je steeds formeel een klacht indienen bij de algemeen directeur van de scholengroep (GO! Scholengroep Gent) of bij de Vlaamse Ombudsdienst.
Voor meer informatie over het indienen van een klacht of onze klachtenprocedure, klik hier.